返品・交換について

商品がお手元に届きましたらすぐに開封し、ご注文の商品が正しく配送されているかご確認ください。

お届けした商品が下記に該当する場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。
お手続き方法は下記の商品不備による返品・交換をご覧ください。

返品・交換をお受けできる場合

返品・交換をお受けできない場合

不良品（汚損・破損）／お受け取りされた商品に入れ違いがあった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が汚損・破損していた場合は、早急に良品と交換させていただきます。交換品がご用意できなかった場合は、誠に申し訳ございませんが、返品・返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。なお、この場合の返品・交換にかかる費用は当社で負担いたします。

お手続きの流れ（１）交換・返品の条件と注意事項をご確認ください。

（２）商品到着後8日以内に下記を明記の上、クレーレ公式オンラインストアのカスタマーサポート<info-store@klare.co.jp>までご連絡ください。

・お名前：
・ご連絡可能な電話番号：
・メールアドレス：
・ご注文番号：
・商品不備の商品名：
・不備の詳しい内容：
※「〇〇部分が破損していた」「商品Aの代わりに商品Bが入っていた」など具体的にご記載ください。

（３）メールまたは電話にて、当社より折り返しご連絡いたします。

（４）いづれかの方法について詳細をご案内いたします。

>>交換の場合
交換品をヤマト運輸もしくは佐川急便の「同時引き取りサービス」にて発送いたします。お手元の商品を、紙袋や箱に入れてご準備ください。また、ご都合の良い日時をご連絡ください。なお、この場合の同時引き取りに必要な往復の送料は当社で負担させていただきます。

交換品がご用意できなかった場合は、誠に申し訳ございませんが、返品・返金にてご対応させていただきます。

>>返品・返金の場合
送料着払い（当社負担）にて、お手元の商品（不良品）を発送してください。当社よりご連絡後、1週間以内に発送をお願いいたします。返品商品を当社にて確認後、ご返金手続きをさせていただきます。ご返金方法はこちらをご覧ください。

お受け取りされた商品に不足があった場合

お客様からのご連絡内容を確認次第、不足している商品を早急にお届けいたします。
同一商品がご用意できなかった場合は、誠に申し訳ございませんが、返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
なお、この場合の追加送料にかかる費用は当社で負担いたします。

お手続きの流れ（１）交換・返品の条件と注意事項をご確認ください。

（２）商品到着後8日以内に下記を明記の上、クレーレ公式オンラインストアのカスタマーサポート<info-store@klare.co.jp>までご連絡ください。

・お名前：
・ご連絡可能な電話番号：
・メールアドレス：
・ご注文番号：
・不足の商品名：

（３）メールまたは電話にて、当社より折り返しご連絡いたします。

（４）いづれかの方法について詳細をご案内いたします。

>>追加でお届けする場合
詳細確認後、早急に不足している商品をお送りいたします。

>>返金の場合
不足品と同一商品をご用意できなかった場合は、誠に申し訳ございませんが、ご返金手続きをさせていただきます。ご返金方法はこちらをご覧ください。

交換品の「同時引き取り」について

商品の交換は、ヤマト運輸もしくは佐川急便の「同時引き取りサービス」で対応させていただきます。「お届け時同時引き取りサービス」とは、当社から交換する商品をお客様に発送させていただき、お荷物の配達時に交換品のお引き取りを行う方法です。

※集荷と配達の担当セールスドライバーが異なる場合、集荷と配達を同時にできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

クレジットカード決済の返金方法について

課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。

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